Notificación de protección de datos
Información sobre la gestión de sus datos personales
Esta política tiene como objetivo informar a cualquier persona que interactúe con Continental —clientes, prospectos, usuarios de nuestros servicios en línea, participantes en concursos, socios, proveedores u otros terceros— sobre cómo se recopilan, utilizan, almacenan y protegen sus datos personales.
Se aplica a todo tratamiento de datos personales realizado, en particular a través de nuestros sitios web, aplicaciones móviles, plataformas digitales, formularios, eventos promocionales, así como en el contexto de nuestras interacciones comerciales, de marketing, gestión de proveedores o servicios posventa.
Esta política refleja nuestro compromiso de garantizar un tratamiento responsable, transparente y conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la legislación nacional aplicable en materia de privacidad.
Le invitamos a leerla detenidamente para comprender nuestro compromiso con la protección de sus datos y los derechos que le corresponden.
- Datos personales: cualquier información relativa a una persona física identificada o identificable (p. ej., nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, ID de cliente, etc.).
- Tratamiento: cualquier operación realizada sobre datos personales, ya sea automatizada o no (p. ej., recopilación, registro, organización, almacenamiento, modificación, extracción, consulta, uso, transmisión, eliminación, etc.).
- Interesado: toda persona física cuyos datos personales son tratados por nuestro grupo (p. ej., cliente, prospecto, usuario, participante en un concurso, etc.).
- Responsable del tratamiento: la entidad que determina los fines y medios del tratamiento de datos personales.
- Encargado del tratamiento: entidad que trata datos personales por cuenta del responsable, siguiendo sus instrucciones.
- Consentimiento: manifestación libre, específica, informada e inequívoca por la que el interesado acepta el tratamiento de sus datos.
- Autoridad de control: organismo público independiente encargado de velar por el cumplimiento de la normativa de protección de datos.
En el marco de esta política, el responsable del tratamiento de sus datos personales es::
Continental Tires España S.L.U.
Avda. Castilla 2, Parque Empresarial San Fernando de Henares, Edificio Munich, planta 1ª B-C
28830 San Fernando de Henares
Tratamos sus datos personales principalmente para:
- gestionar sus pedidos y nuestra relación comercial,
- realizar acciones de marketing como concursos en los que participe,
- garantizar la seguridad de nuestras plataformas y sitios web,
- protegernos en caso de disputas,
- cumplir con obligaciones legales.
A continuación encontrará detalles sobre las finalidades del tratamiento, sus bases jurídicas y los tipos de datos que podemos procesar.
Evaluación de la fiabilidad financiera / calificación crediticia de clientes o socios comerciales (por ejemplo, para condiciones de pago, mitigación de riesgos, prevención del fraude). | Nuestro interés legítimo en garantizar relaciones comerciales seguras y prevenir impagos; cumplimiento de obligaciones legales cuando corresponda. |
Gestión de formación para clientes/miembros/franquiciados. | Nuestro interés legítimo en ofrecer y gestionar formaciones sobre nuestros productos y servicios. |
| Finalidad | Base legal |
|---|---|
Envío de newsletters y comunicaciones comerciales personalizadas. | Su consentimiento o nuestro interés legítimo si es profesional o ya es cliente de un producto/servicio similar. |
Gestión de nuestras interacciones en redes sociales. | Ejecución del contrato (condiciones de uso de la plataforma) o nuestro interés legítimo (véase nuestro Aviso de Privacidad en Redes Sociales). |
Gestión de participación en concursos y ofertas promocionales. | Ejecución del contrato (bases del concurso/promoción aceptadas al participar). |
Gestión de programas de fidelización. | Ejecución del contrato (el programa de fidelización en el que participa). |
Gestión de eventos internos y externos (inscripciones, organización, etc.). | Nuestro interés legítimo en gestionar su participación o su consentimiento (información proporcionada voluntariamente). |
Encuestas, sondeos, cuestionarios y feedback. | Nuestro interés legítimo en evaluar y mejorar nuestros productos y servicios. |
| Finalidad | Base legal |
|---|---|
Gestión de cuentas de usuario y autenticación. | Ejecución del contrato (necesaria para darle acceso a nuestras plataformas y servicios asociados). |
Gestión de solicitudes a través de formularios (contacto, información, documentos técnicos, chatbot, etc.). | Nuestro interés legítimo en ofrecer una vía de contacto, tramitar y responder sus solicitudes. |
Gestión de la seguridad de las plataformas. | Nuestro interés legítimo en garantizar la seguridad de nuestras plataformas. |
Gestión de cookies y tecnologías similares. | Nuestro interés legítimo en garantizar el funcionamiento del sitio/plataforma (cookies funcionales) o su consentimiento para cookies opcionales (véase nuestra política de cookies). |
| Finalidad | Base legal |
|---|---|
| Gestión del proceso de selección. | Ejecución de medidas precontractuales o su consentimiento para conservar su candidatura en nuestra base de datos (Ver la polítca de protección de datos de nuestros procesos de selección) |
| Finalidad | Base legal |
|---|---|
Gestión de relaciones contractuales y operativas con proveedores y socios. | Ejecución del contrato. |
Evaluación de proveedores y control de cumplimiento. | Nuestro interés legítimo en evaluar proveedores o cumplimiento de obligaciones legales. |
| Finalidad | Base legal |
|---|---|
Gestión de litigios. | Nuestro interés legítimo en defender nuestros intereses y derechos en sede judicial. |
Gestión de solicitudes de derechos RGPD. | Obligación legal. |
Gestión del consentimiento. | Obligación legal. |
Gestión de alertas éticas o de cumplimiento. | Nuestro interés legítimo o obligación legal (véase nuestra política de Integridad). |
Gestión de auditorías y controles. | Nuestro interés legítimo o cumplimiento de la ley. |
De acuerdo con el principio de minimización, recopilamos y tratamos únicamente los datos necesarios según el contexto y las finalidades correspondientes. Las categorías incluyen:
- Datos de identidad y contacto: nombre, apellidos, correo electrónico, teléfono, fecha de nacimiento, dirección.
- Datos relativos a la relación comercial: ID de cliente, cargo, actividad profesional, reclamaciones, historial de interacciones, reuniones, presupuestos, necesidades, preferencias expresadas, etc.
- Datos necesarios para gestionar su participación en ofertas cashback, concursos, encuestas y eventos, como historial de participación, matrícula del vehículo, respuestas, comentarios.
- Datos relativos a su vehículo: tipo de vehículo, marca, información sobre neumáticos.
- Datos de pago o transacción: historial de pedidos y pagos, datos bancarios (RIB, IBAN), facturas.
- Datos derivados del uso de nuestros sitios web, plataformas y aplicaciones: credenciales de acceso, contraseñas, dirección IP, datos de navegación (páginas visitadas, número de visitas), preferencias, ID de cookies, registros de seguridad.
- Datos relativos a su candidatura: CV, carta de presentación, historial de intercambios, resultados de entrevistas.
- Datos necesarios para cumplir obligaciones legales: datos de identificación, hechos reportados, información requerida para investigaciones.
En el marco de nuestras actividades de marketing, podemos utilizar técnicas de perfilado para ofrecerle comunicaciones y ofertas más relevantes. Por ejemplo: si ha comprado ruedas de bicicleta, podemos enviarle promociones sobre accesorios compatibles, o si conocemos el tipo de su vehículo, podemos ofrecerle neumáticos adecuados para ese modelo.
Este perfilado se basa en el análisis de sus interacciones con nuestros servicios (compras, navegación, preferencias) y tiene como objetivo mejorar la relevancia de nuestras comunicaciones. No implica decisiones automatizadas que produzcan efectos legales o le afecten significativamente, conforme al artículo 22 del RGPD.
Puede oponerse a este tratamiento o retirar su consentimiento en cualquier momento, contactándonos mediante los datos indicados en esta política o haciendo clic en el enlace de baja presente en todas nuestras comunicaciones comerciales.
La mayoría de los datos que tratamos se recopilan directamente de usted. Esto incluye la información que nos facilita mediante formularios en línea o en papel, al comprar productos o servicios, participar en concursos o eventos, o a través de cualquier otra interacción directa con nosotros.
En algunos casos, sus datos pueden ser compartidos con nosotros por terceros, como distribuidores, socios, filiales o miembros de nuestras redes a quienes haya adquirido un producto o servicio. Esto suele ocurrir cuando solicita una reclamación de garantía sobre sus neumáticos. En tales situaciones, no tenemos contacto directo con usted: su distribuidor nos proporciona la información necesaria para gestionar su solicitud. Utilizamos estos datos exclusivamente para tramitar su caso de garantía y hacemos todo lo posible para ayudar al distribuidor a encontrar una solución rápida y justa.
También podemos recopilar información disponible públicamente en Internet, por ejemplo, en redes sociales para procesos de selección (como plataformas profesionales tipo LinkedIn) o en el contexto de actividades comerciales B2B (información profesional publicada por su empresa).
La provisión de determinados datos personales es necesaria, ya sea porque la ley lo exige o porque es imprescindible para la celebración o ejecución de un contrato con nosotros. Si no facilita los datos solicitados, es posible que no podamos formalizar o ejecutar el contrato y que ciertos servicios no estén disponibles para usted.
La provisión de datos recopilados durante su visita a nuestro sitio web (incluidas las cookies) con fines de medición de audiencia y uso de nuestros servicios en línea es voluntaria. La recopilación de datos para otras finalidades será, por lo general, obligatoria salvo que se indique expresamente lo contrario en el formulario correspondiente o en la plataforma digital aplicable.
Sus datos personales se conservan únicamente durante el tiempo estrictamente necesario para los fines para los que fueron recopilados, en conformidad con los requisitos legales y normativos aplicables en cada país en el que operamos. Este plazo puede variar según la naturaleza de los datos, la finalidad del tratamiento, las obligaciones legales locales y los períodos de prescripción aplicables.
Una vez finalizado este periodo, sus datos se eliminan o se anonimizan de forma irreversible, salvo que sea necesario conservarlos por más tiempo para el ejercicio o defensa de reclamaciones legales o para cumplir una obligación legal.
Los datos personales que recopilamos se procesan únicamente por personas y entidades autorizadas, en estricto cumplimiento de las finalidades descritas en esta política. Los destinatarios pueden pertenecer a las siguientes categorías:
• Dentro del Grupo Continental
- Filiales o entidades del grupo, cuando sea necesario para gestionar la relación o prestar productos/servicios.
• Encargados del tratamiento
- Proveedores técnicos (hosting, mantenimiento, seguridad IT, proveedores de firma electrónica).
- Proveedores de servicios de marketing (agencias de comunicación, gestores de campañas por correo electrónico, herramientas CRM).
- Proveedores logísticos (entregas, gestión de pedidos).
- Proveedores de gestión de relación con clientes (call centers, servicios de soporte).
- Empresas que gestionan concursos o eventos.
Todos nuestros encargados del tratamiento están contractualmente obligados a garantizar la confidencialidad, seguridad y cumplimiento normativo en el tratamiento de datos personales.
• Socios comerciales
- Socios con los que colaboramos para ofertas conjuntas, programas de fidelización, operaciones promocionales u otras actividades comerciales, siempre que se cuente con su consentimiento previo cuando sea requerido.
• Terceros autorizados
- Autoridades administrativas, judiciales o fiscales, cuando lo exija la ley o en el marco de procedimientos legales.
Asesores jurídicos, auditores u otros terceros en el contexto de litigios o auditorías
En algunos casos, sus datos personales pueden transferirse a países fuera del Espacio Económico Europeo (EEE), especialmente cuando usamos proveedores o socios internacionales, o cuando ciertas entidades del grupo están ubicadas fuera de la UE.
Cuando se producen tales transferencias, garantizamos que se aplique un nivel adecuado de protección mediante una de las siguientes salvaguardias:
- Una decisión de adecuación de la Comisión Europea que reconozca un nivel equivalente de protección en el país de destino.
- La firma de cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea.
- Normas corporativas vinculantes (BCR) cuando la transferencia tiene lugar dentro de nuestro grupo.
- Cualquier otra garantía conforme al artículo 46 del RGPD.
Continental aplica medidas técnicas y organizativas de seguridad destinadas a proteger los datos personales que usted nos proporciona frente a manipulación, pérdida, destrucción o acceso no autorizado. Estas medidas se revisan y mejoran de forma continua conforme al estado de la técnica.
virtud del RGPD, usted dispone de varios derechos que puede ejercer en cualquier momento respecto al uso de sus datos personales:
- Derecho a la información: conocer de forma clara y transparente cómo recopilamos y utilizamos sus datos.
- Derecho de acceso: obtener una copia de los datos personales que tratamos sobre usted.
- Derecho de rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
- Derecho de supresión (derecho al olvido): solicitar la eliminación de sus datos en ciertos casos.
- Derecho a la limitación del tratamiento: solicitar la suspensión temporal del uso de sus datos.
- Derecho de oposición: oponerse a determinados tratamientos, especialmente al marketing directo.
- Derecho a la portabilidad: recibir sus datos en un formato estructurado y legible, o solicitar su transmisión a otra entidad.
- Derecho a retirar el consentimiento: puede revocar en cualquier momento el consentimiento otorgado, por ejemplo para dejar de recibir comunicaciones comerciales.
- Derecho a presentar una reclamación: si considera que Continental no ha respetado sus derechos, puede dirigirse a la autoridad de control competente en este enlace.
En algunos casos, por motivos legales o para la defensa de reclamaciones, es posible que debamos conservar determinados datos incluso tras una solicitud de supresión u oposición.
Si tiene preguntas sobre la protección de sus datos o desea ejercer sus derechos, puede contactar con nuestro Delegado de Protección de Datos (DPO):
Por email:
info.lpd@conti.de
Por correo:
Continental Tires España S.L.U.
Avda. Castilla 2 . Parque Empresarial San Fernando de Henares, Edificio Munich, planta 1ª B-C
28830 San Fernando de Henares
Esta política puede modificarse en cualquier momento para reflejar cambios legales, regulatorios o técnicos. La versión actualizada está disponible en nuestro sitio web.